Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Rücksendung anmelden

Nicht ganz zufrieden mit Ihrem Kauf? Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Nach der Anmeldung haben Sie anschließend 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Prüfung der Ware

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie prüfen, ob der Artikel Ihren Erwartungen entspricht. Bitte behandeln Sie die Ware dabei sorgfältig, so wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.

Artikel können nicht zurückgenommen werden, wenn sie benutzt, beschädigt, gewaschen oder unvollständig sind. In solchen Fällen behalten wir uns vor, eine Wertminderung anzurechnen oder die Rücksendung abzulehnen.

Jede Rücksendung wird nach Eingang geprüft. Eine etwaige Wertminderung oder Ablehnung der Rücksendung kann mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet werden.

Defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel

Sollte es sich um einen Produktionsfehler, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung handeln, senden Sie den Artikel bitte nicht direkt zurück, sondern kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice unter info@lileo.nl.

So funktioniert die Rücksendung

Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an info@lileo.nl unter Angabe Ihrer Bestellnummer an.
Geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und aus welchem Grund.
Nach Eingang Ihrer Nachricht erhalten Sie von uns die weiteren Rücksendeanweisungen.
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung zurück.
Verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung gut auf.

Wichtiger Hinweis zur Rücksendung

Bei einer regulären Rücksendung liegt die Verantwortung für die Sendung beim Kunden, bis die Ware bei uns eingegangen ist. Wir empfehlen daher dringend, die Rücksendung immer mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Geht eine Rücksendung auf dem Transportweg verloren oder wird sie uns nicht zugestellt, kann die Rückerstattung erst erfolgen, sobald die Ware tatsächlich bei uns eingetroffen ist.

Bearbeitungszeit

Eine Rücksendung ist in der Regel einige Tage unterwegs, in Einzelfällen auch länger. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

In Stoßzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

Was wird zurückerstattet?

Nach Prüfung und Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie den Kaufpreis der retournierten Artikel zurück.

Wenn Sie die vollständige Bestellung zurücksenden:

Haben Sie bei Ihrer Bestellung Versandkosten bezahlt, werden diese vollständig zurückerstattet.
Haben Sie von kostenlosem Versand profitiert, entfällt dieser Vorteil bei vollständiger Rücksendung. In diesem Fall werden €4,99 Versand- und Bearbeitungskosten mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet.

Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden:

Bereits gezahlte Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden in diesem Fall nicht erstattet.

Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt, soweit technisch möglich, über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Je nach gewählter Zahlungsart erfolgt die Rückerstattung über unseren Zahlungsanbieter oder über Klarna.

Warum liegt kein Rücksendeformular im Paket?

Um Papier zu sparen und den Rücksendeprozess zu vereinfachen, arbeiten wir vollständig digital.

Rücksendeadresse

Lileo – Retour
Nijverheidsplein 2G
1704 RB Heerhugowaard
Niederlande

Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@lileo.nl.

Lileo.nl
Nijverheidsplein 2G
1704 RB Heerhugowaard
Niederlande

KVK: 96879912
USt-IdNr.: NL003340878B37
E-Mail: info@lileo.nl
WhatsApp: +31 6 31 21 3388