We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@lileo.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@lileo.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@lileo.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retour aanmelden

Niet helemaal blij met je aankoop? Je hebt 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Na aanmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Beoordeling van je product

Na ontvangst van je bestelling kun je beoordelen of het artikel aan je verwachtingen voldoet. Doe dit zorgvuldig en behandel het product zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Artikelen kunnen niet retour worden genomen wanneer deze gebruikt, beschadigd, gewassen of incompleet zijn. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retourzending te weigeren.

Iedere retourzending wordt bij ontvangst gecontroleerd. Eventuele waardevermindering of afwijzing van de retour kan worden verrekend met het terug te storten bedrag.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel

Heb je een artikel ontvangen met een fabricagefout, transportschade of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Stuur het artikel dan niet direct retour, maar neem eerst contact op met onze klantenservice via info@lileo.nl.

Zo meld je een retour aan

1. Meld je retour aan per e-mail via info@lileo.nl onder vermelding van je ordernummer.
2. Geef aan welke artikelen je wilt retourneren en wat de reden van retour is.
3. Na ontvangst van je bericht sturen wij je de verdere retourinstructies toe.
4. Verstuur de retourzending binnen 14 dagen na aanmelding.
5. Verpak de artikelen zorgvuldig.
6. Bewaar je verzendbewijs en track & trace goed.

Belangrijk bij retourneren

Bij een reguliere retourzending blijft de verantwoordelijkheid voor de zending bij de klant totdat deze door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom altijd om je retour met track & trace te verzenden.

Raakt een retourzending onderweg kwijt of wordt deze niet bij ons afgeleverd, dan kunnen wij de retour pas verwerken en terugbetalen zodra de goederen daadwerkelijk door ons zijn ontvangen.

Verwerkingstijd van retouren

Een retourzending is doorgaans enkele dagen onderweg, soms langer. Hierop hebben wij geen invloed.

Wij verwerken retourzendingen binnen 10 werkdagen na ontvangst. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

In drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

Omruilen

Direct omruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een ander artikel of een andere maat ontvangen, dan kun je het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat krijg je teruggestort?

Na verwerking en goedkeuring van de retour ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Retourneer je de volledige bestelling?

• Heb je bij je bestelling verzendkosten betaald, dan worden deze volledig teruggestort.
• Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending, dan vervalt deze voorwaarde bij volledige retourzending en wordt een bedrag van €4,99 aan verzend- en verwerkingskosten verrekend met het terug te storten bedrag.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling?

• Dan worden eventuele betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet teruggestort.

Terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, voor zover technisch mogelijk. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode verloopt de terugbetaling via onze betaalprovider of via Klarna.

Waarom zit er geen papieren retourformulier in het pakket?

Om papier te besparen en het retourproces eenvoudiger te maken, werken wij volledig digitaal.

Retouradres

Lileo – Retour
Nijverheidsplein 2G
1704 RB Heerhugowaard
Nederland

Contact

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@lileo.nl.

Lileo.nl
Nijverheidsplein 2G
1704 RB Heerhugowaard
Nederland

KVK: 96879912
BTW: NL003340878B37
E-mail: info@lileo.nl
WhatsApp: +31 6 31 21 3388

---