Algemene voorwaarden
1. Identiteit van de ondernemer
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Lileo tot stand komen tussen Lileo en de consument.
1.2 Lileo is gevestigd te Nijverheidsplein 2G, Heerhugowaard, Nederland.
1.3 Lileo is bereikbaar via:
E-mail: info@lileo.nl
Website: www.lileo.nl
KvK-nummer: 96879912
Btw-nummer: NL003340878B37
1.4 Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.5 Lileo mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment van het plaatsen van die bestelling.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Lileo en op iedere overeenkomst op afstand tussen Lileo en de consument.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Lileo zijn bevestigd.
2.3 Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. Aanbod en productinformatie
3.1 Alle aanbiedingen van Lileo zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.
3.2 Lileo spant zich in om producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden. Kennelijke vergissingen, typefouten of fouten in afbeeldingen binden Lileo niet.
3.3 Kleuren, structuren en afwerkingen kunnen in beperkte mate afwijken van de weergave op het scherm van de consument.
3.4 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
4. Prijzen en verzendkosten
4.1 Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 Voor bestellingen onder €80 bedragen de verzendkosten €4,99. Voor bestellingen vanaf €80 is verzending gratis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.3 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de consument getoond.
4.4 Lileo mag prijzen wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.
4.5 Kennelijke fouten in prijzen of aanbiedingen, zoals evidente type- of systeemfouten, binden Lileo niet.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van Lileo aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Nadat de bestelling is geplaatst, ontvangt de consument per e-mail een bevestiging van de bestelling.
5.3 Lileo mag een bestelling weigeren of aan de uitvoering aanvullende voorwaarden verbinden indien daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, misbruik, fraude-indicaties of betalingsproblemen.
6. Betaling
6.1 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
6.2 Voor zover wettelijk toegestaan, blijft het geleverde product eigendom van Lileo totdat de consument volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
6.3 Indien de consument niet tijdig betaalt, is Lileo gerechtigd om, nadat de consument op de juiste wijze is aangemaand, redelijke incassokosten en wettelijke rente in rekening te brengen voor zover wettelijk toegestaan.
7. Levering en uitvoering
7.1 Lileo zal bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerken en verzenden.
7.2 De op de website of in communicatie genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
7.3 Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft de consument niet automatisch recht op schadevergoeding.
7.4 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres. De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invoeren van de adresgegevens.
7.5 Het risico van beschadiging en vermissing van producten gaat pas over op de consument op het moment van bezorging aan de consument of een door hem aangewezen derde, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7.6 Indien een product niet leverbaar blijkt te zijn, zal Lileo de consument hierover zo spoedig mogelijk informeren en reeds betaalde bedragen voor het niet-leverbare deel terugbetalen.
8. Acties, bundels en 1+1-aanbiedingen
8.1 Indien een bestelling is geplaatst in het kader van een actie, bundel, setprijs of 1+1-aanbieding, gelden de actievoorwaarden zoals gecommuniceerd bij het aanbod.
8.2 Wanneer de consument producten uit een actie, bundel of 1+1-aanbieding retourneert, mag Lileo de terugbetaling herberekenen op basis van de oorspronkelijke actievoorwaarden, voor zover dit vooraf duidelijk aan de consument is gecommuniceerd en wettelijk is toegestaan.
8.3 Indien een consument slechts een deel van een set of actie retourneert, vervalt het recht op het actievoordeel voor zover dat uit de actievoorwaarden voortvloeit en dit vooraf duidelijk kenbaar is gemaakt.
8.4 Retour van de volledige set of volledige actie-bestelling blijft mogelijk binnen de wettelijke kaders van het herroepingsrecht.
9. Wettelijk herroepingsrecht
9.1 De consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
9.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
9.3 Indien de consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
9.4 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en beoordelen zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Als het product verdergaand is gebruikt of behandeld, kan waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.
9.5 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de consument dit melden via info@lileo.nl, onder vermelding van naam en bestelnummer. De consument mag hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
10.1 Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan.
10.2 Dit geldt onder meer voor, voor zover van toepassing op het betreffende product en vooraf duidelijk vermeld:
- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten;
- producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten of diensten waarvoor het herroepingsrecht op grond van de wet is uitgesloten.
11. Aanvullende retourtermijn en retourprocedure
11.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Lileo de consument een aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het product.
11.2 De consument kan een retour aanmelden door een e-mail te sturen naar info@lileo.nl, onder vermelding van naam en bestelnummer.
11.3 Na aanmelding van de retour dient de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te sturen.
11.4 Het retouradres van Lileo is:
Lileo
Nijverheidsplein 2G
1704 RB Heerhugowaard
Nederland
11.5 De consument dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires.
11.6 De consument bewaart het verzendbewijs van de retourzending totdat Lileo de retour heeft bevestigd en verwerkt.
11.7 Voor de aanvullende commerciële retourtermijn gelden dezelfde regels omtrent beoordeling van het product, retourzending en terugbetaling als in deze algemene voorwaarden omschreven, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
12. Kosten van retourzending
12.1 De rechtstreekse kosten van het terugzenden van producten zijn voor rekening van de consument, tenzij:
- het product defect is;
- het product verkeerd of beschadigd is geleverd; of
- Lileo vooraf uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd dat de retour kosteloos is.
12.2 De consument kiest zelf op welke wijze de retourzending wordt verstuurd en draagt daarvoor de rechtstreekse retourkosten.
12.3 De kosten van de oorspronkelijke heenzending zijn geen retourkosten. Voor de terugbetaling daarvan geldt artikel 13.
13. Terugbetaling na herroeping of retour
13.1 Lileo betaalt alle van de consument ontvangen betalingen die onder het herroepingsrecht of de aanvullende retourtermijn moeten worden terugbetaald zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding of retourmelding terug. Lileo mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
13.2 Bij volledige herroeping of retour van de volledige bestelling vergoedt Lileo ook de door de consument betaalde kosten van de goedkoopste standaardlevering.
13.3 Heeft de consument uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft Lileo de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
13.4 Bij gedeeltelijke retour van een bestelling worden de kosten van de oorspronkelijke heenzending niet terugbetaald.
13.5 Had de consument gratis verzending, dan bestaat er geen verzendbedrag om terug te betalen.
13.6 De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
13.7 Indien een product door gebruik of behandeling verder is gegaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Lileo een redelijke waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
14. Garantie en conformiteit
14.1 Lileo staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
14.2 Indien een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de consument dit zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden via info@lileo.nl, onder vermelding van het bestelnummer en, indien mogelijk, voorzien van foto’s.
14.3 Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, schade door het niet opvolgen van was- of onderhoudsinstructies, of schade door eigen toedoen van de consument valt niet onder garantie.
14.4 Wettelijke rechten van consumenten blijven onverkort van toepassing. Bij een gebrek of non-conformiteit moet de verkoper het in beginsel kosteloos oplossen.
15. Klachtenregeling
15.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de klacht heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Lileo via info@lileo.nl.
15.2 Lileo streeft ernaar klachten binnen 2 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden, althans te bevestigen dat de klacht is ontvangen en in behandeling is genomen.
15.3 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of gebruikmaken van andere wettelijke mogelijkheden tot geschilbeslechting.
16. Aansprakelijkheid
16.1 Lileo is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht.
16.2 Lileo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
16.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dat op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
17. Privacy en persoonsgegevens
17.1 Lileo verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en het privacybeleid dat op de website is gepubliceerd.
17.2 De consument kan in het privacybeleid lezen welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten de consument daarbij heeft.
18. Intellectuele eigendom
18.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten, foto’s, productomschrijvingen, afbeeldingen, logo’s en overige materialen van Lileo berusten bij Lileo of haar licentiegevers.
18.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lileo mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid of op andere wijze gebruikt, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
19.1 Op alle overeenkomsten tussen Lileo en de consument is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van dwingende regels van consumentenrecht.
20. Contact
Voor vragen over bestellingen, retouren, klachten of deze algemene voorwaarden kan de consument contact opnemen via:
Lileo
E-mail: info@lileo.nl
Website: www.lileo.nl
