Terugbetalingsbeleid
Retour aanmelden
Niet helemaal blij met je aankoop? Je hebt 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Na aanmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Beoordeling van je product
Na ontvangst van je bestelling kun je beoordelen of het artikel aan je verwachtingen voldoet. Doe dit zorgvuldig en behandel het product zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Artikelen kunnen niet retour worden genomen wanneer deze gebruikt, beschadigd, gewassen of incompleet zijn. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retourzending te weigeren.
Iedere retourzending wordt bij ontvangst gecontroleerd. Eventuele waardevermindering of afwijzing van de retour kan worden verrekend met het terug te storten bedrag.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Heb je een artikel ontvangen met een fabricagefout, transportschade of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Stuur het artikel dan niet direct retour, maar neem eerst contact op met onze klantenservice via info@lileo.nl.
Zo meld je een retour aan
- Meld je retour aan per e-mail via info@lileo.nl onder vermelding van je ordernummer.
- Geef aan welke artikelen je wilt retourneren en wat de reden van retour is.
- Na ontvangst van je bericht sturen wij je de verdere retourinstructies toe.
- Verstuur de retourzending binnen 14 dagen na aanmelding.
- Verpak de artikelen zorgvuldig.
- Bewaar je verzendbewijs en track & trace goed.
Belangrijk bij retourneren
Bij een reguliere retourzending blijft de verantwoordelijkheid voor de zending bij de klant totdat deze door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom altijd om je retour met track & trace te verzenden.
Raakt een retourzending onderweg kwijt of wordt deze niet bij ons afgeleverd, dan kunnen wij de retour pas verwerken en terugbetalen zodra de goederen daadwerkelijk door ons zijn ontvangen.
Verwerkingstijd van retouren
Een retourzending is doorgaans enkele dagen onderweg, soms langer. Hierop hebben wij geen invloed.
Wij verwerken retourzendingen binnen 10 werkdagen na ontvangst. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
In drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.
Omruilen
Direct omruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een ander artikel of een andere maat ontvangen, dan kun je het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat krijg je teruggestort?
Na verwerking en goedkeuring van de retour ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Retourneer je de volledige bestelling?
- Heb je bij je bestelling verzendkosten betaald, dan worden deze volledig teruggestort.
- Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending, dan vervalt deze voorwaarde bij volledige retourzending en wordt een bedrag van €4,99 aan verzend- en verwerkingskosten verrekend met het terug te storten bedrag.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling?
- Dan worden eventuele betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet teruggestort.
Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, voor zover technisch mogelijk. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode verloopt de terugbetaling via onze betaalprovider of via Klarna.
Waarom zit er geen papieren retourformulier in het pakket?
Om papier te besparen en het retourproces eenvoudiger te maken, werken wij volledig digitaal.
Retouradres
Lileo – Retour
Nijverheidsplein 2G
1704 RB Heerhugowaard
Nederland
Contact
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@lileo.nl.
Lileo.nl
Nijverheidsplein 2G
1704 RB Heerhugowaard
Nederland
KVK: 96879912
BTW: NL003340878B37
E-mail: info@lileo.nl
WhatsApp: +31 6 31 21 3388
